山东济宁的一位店主手里拿着一个芒果礼盒，里面装着“5年中考+3年模拟”试卷和一本语文课本。卖家回答说：“我不知道”，并表示虽然可以退款，但不可能退货。 积木新闻记者 刘车臣 自10月7日以来，不少网友反映，从济宁市济宁区商店购买的芒果礼盒中，放置了课本、练习册、企业宣传册等来历不明的书籍和资料，此事引发争议。 10月8日，涉事卖家告诉《吉姆新闻》记者，他并不知道礼盒内有书，决定立即向消费者退款。店主还说，有人把东西装进盒子当礼物，还拍视频来“黑”我们。据多位网友发布的视频显示，当打开外层礼盒时，出现了里面有几个芒果，下面有几张薄纸和吸水纸。吸水纸下堆放着来历不明的书籍和文件，其中包括大量学生的作业和考试批改、“五年中考和三年模拟考试”的旧试卷，以及六年级《语文》和《道德与法律》的课本。有网友发帖称，看完抖音赠送芒果礼盒装书的视频后，他给家人打电话看了一下自己买的礼盒，里面还有一本小学问题书。另一位网友在SNS上表示：“买芒果，就能得到一本高中习题本。” 10公斤芒果中，有3公斤是书。购买的这盒芒果礼盒很多是国庆、中秋假期用来走亲的，因此有网友称其为“送别礼盒”。许多网友发布了展示他们的芒果礼盒的视频（来源：互联网）。上午 9 点左右 O10月7日，上述卖家在社交媒体上发布视频向消费者道歉。视频中，卖家声称他不知道Mango礼盒内有一本书，并表示消费者可以携带收据和付款记录到店获得全额退款。掌柜说道：“这也是一个教训，还请谅解。”每个人都把芒果留着吃。 “他做到了。对此，有网友表示不服，留言希望退回第一笔、第三笔赔偿金。8日上午，梁师傅告诉吉姆新闻，消费者可以在店内出示购买小票即可退款，无需退货。如果丢失小票，可以提供付款记录。如果是现金购买，可以通过店内追踪查询。他说， 芒果礼盒是在线下店销售的，他们第一时间发现了问题，决定退款。 “所有米安戈斯有一些（填充物），这是正常的。但我们的主要供应商在包装时必须包括纸，但他们却放了书。”梁说，10月3日和4日的产品都是书，其他日期的产品也都是纸，但“都被退回了。”他说，有人把东西放在礼盒里，或者录制视频来“黑”我们。关于芒果的重量，梁说，一个芒果礼盒包括芒果在内，重约10公斤。以礼盒形式出售，而不是通过 重量，所以不存在体重不足的问题。当地一位居民告诉记者，他10月5日在店里以39.9元的价格购买了一箱芒果。芒果很好，盒子上没有写重量，我回家后也没有称重。当我发现可以退款时，我就去了上述商店，并获得了40元的退款。这位市民表示，之所以把书放在黑板上，是为了保护把手。它 可能会在卖家的舞会上提到可选视频。它重 10 磅。记者8日上午多次联系当地市场监管办公室，但未得到回复。 12315热线负责人告诉记者，市民如果需要举报情况，可以直接拨打12315热线电话。根据仁城区市场监管室2024年12月在仁城区政府网站公布的投诉、举报受理范围和途径，投诉、举报必须包括投诉人姓名、电话号码和邮政地址（也可以匿名举报）、被投诉人姓名和地址、具体投诉内容和消费者权益纠纷事实。出现问题可拨打12315热线举报、联系各监管部门，并可通过相关部门电话、收件人来信、网上投诉等渠道进行举报。 r的范围包括消费者购买、使用产品和接受日常消费服务的询问和投诉，销售假冒伪劣产品、虚假广告、不正当竞争等违法行为的举报，行政和市场监管举报，以及食品质量安全、产品价格、知识产权等违法违规行为的投诉和举报。